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1. Délai applicable aux retours et échanges

I. Roomwella (ci-après désigné « nous ») accepte les demandes de retour ou d'échange pendant une période de 30 jours suivant la réception du produit.

II. Ce délai commence à courir à compter du jour où le colis est remis au client à l'adresse indiquée lors de la commande.

III. Conformément à la réglementation relative à la protection des consommateurs, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification. À titre commercial, nous étendons volontairement cette période à 30 jours, dans les conditions prévues par la présente politique.

IV. Les demandes présentées après l'expiration de ce délai pourront être examinées au cas par cas, selon la situation et l'état du produit, sans qu'une acceptation puisse être garantie.

2. Conditions d'éligibilité

Un retour ou un échange peut notamment être demandé dans les situations suivantes :

I. Produit endommagé ou présentant un défaut esthétique

Le produit comporte des rayures, fissures, impacts ou tout autre dommage visible.

II. Défaut de fabrication ou dysfonctionnement

Le produit présente un défaut affectant son fonctionnement normal ou sa qualité.

III. Anomalie de couleur, d'odeur ou autre défaut

Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur par rapport aux photographies publiées sur notre site ou toute autre anomalie susceptible d'affecter son utilisation.

IV. Produit non conforme à la commande

Le produit reçu ne correspond pas au modèle, aux dimensions, à la couleur ou aux caractéristiques commandées.

V. Retour ou échange à la convenance du client

Le client peut également solliciter un retour ou un échange pour un motif personnel, même en l'absence de défaut ou de non-conformité.

Le produit doit être renvoyé dans un état permettant sa revente et, lorsque cela est raisonnablement possible, dans son emballage d'origine avec l'ensemble de ses accessoires. Les manipulations nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit restent autorisées.

3. Modalités de retour

I. Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par téléphone ou par courrier électronique en indiquant votre numéro de commande, une preuve d'achat, le motif de votre demande ainsi que, si possible, des photographies ou vidéos.

II. Après étude de votre dossier, nous vous communiquerons notre décision ainsi que, le cas échéant, les modalités de retour et l'adresse à utiliser.

III. Le produit devra être expédié à l'adresse suivante :

76 Relihan Rd, Darien, CT 06820, États-Unis.

Lorsqu'une étiquette de retour est prévue, celle-ci pourra être jointe au colis ou transmise après validation de votre demande.

IV. Dès réception du produit, nous procéderons à son contrôle. Si les conditions applicables sont réunies, le remboursement sera engagé conformément à notre Politique de remboursement.

4. Modalités d'échange

I. Toute demande d'échange doit être adressée par téléphone ou par courrier électronique en précisant le numéro de commande, le justificatif d'achat, le produit souhaité en remplacement ainsi que, si nécessaire, des photographies ou vidéos.

II. Une fois votre demande acceptée, nous vous adresserons une confirmation accompagnée des instructions de retour.

III. Après réception du produit retourné, celui-ci fera l'objet d'une vérification.

IV. Si l'échange est approuvé, le produit de remplacement sera généralement expédié sous 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison applicables sont indiqués dans nos Conditions de livraison.

V. Si le produit demandé n'est plus disponible, nous nous efforcerons de vous proposer une solution de remplacement appropriée.

5. Modalités de remboursement

I. Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club).

II. Une fois le retour validé, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

III. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend ensuite des procédures appliquées par votre établissement bancaire.

IV. Si le remboursement ne figure pas sur votre compte après le délai habituellement constaté, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client.

V. Sauf disposition légale contraire, aucun remboursement ne peut être effectué avant la réception et la vérification du produit retourné.

6. Frais de retour

I. Lorsque le retour résulte d'un défaut de fabrication, d'un dommage, d'une non-conformité, d'une anomalie importante de couleur ou d'une odeur inhabituelle, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

II. Dans le cas d'un retour ou d'un échange demandé pour convenance personnelle, les frais de retour restent à la charge du client.

III. Aucun frais administratif n'est appliqué au traitement d'un remboursement.

IV. Les dépenses engagées sans notre accord préalable ne pourront pas être remboursées.

7. Responsabilité

I. Chaque demande est examinée en fonction de l'état réel du produit lors de sa réception dans nos locaux.

II. Les produits retournés doivent être emballés avec soin afin de limiter tout risque de détérioration durant le transport.

III. Les dommages causés par un conditionnement insuffisant pourront être pris en considération lors de l'évaluation du retour.

IV. Le client est invité à communiquer des informations complètes et exactes afin de faciliter le traitement de sa demande.

V. Les situations particulières sont étudiées individuellement afin de rechercher une solution équilibrée pour les deux parties.

VI. Notre responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages résultant d'une utilisation inappropriée du produit après sa livraison.

VII. Les photographies ou vidéos communiquées par le client servent uniquement à faciliter l'analyse du dossier et ne remplacent pas l'inspection du produit retourné.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse :
76 Relihan Rd, Darien, CT 06820, États-Unis

Téléphone :
+1 (203) 655-4127

Adresse électronique :
team@roomwella.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)

Notre équipe répond généralement aux demandes dans un délai d'un jour ouvrable pendant les heures d'ouverture.

Pour compléter les informations figurant dans la présente Politique de retour et d'échange, nous vous invitons également à consulter les pages « Conditions de livraison », « Politique d'annulation de commande », « Politique de remboursement », « Politique de confidentialité », « Politique relative aux Cookies » ainsi que « Information sur la protection des données personnelles (RGPD) ».

La présente Politique de retour et d'échange peut être modifiée afin de tenir compte de l'évolution de nos services ou des exigences applicables. La version en vigueur est disponible à tout moment sur cette page.