Politique d'annulation de commande

1. Conditions d'annulation

I. Roomwella (ci-après « nous ») vous permet de demander l'annulation de votre commande dans un délai de 48 heures suivant sa confirmation, à condition qu'elle n'ait pas encore été transmise au service de préparation pour expédition.

II. Passé ce délai de 48 heures ou si la commande a déjà été transmise au transporteur, l'annulation n'est généralement plus possible.

III. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez, après réception du produit, demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et d'échange.

IV. Pour plus d'informations sur les procédures applicables, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour et d'échange.

2. Procédure d'annulation

I. Pour demander l'annulation de votre commande, contactez-nous par courriel ou par téléphone en fournissant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement ainsi que toute information permettant d'identifier votre commande.

II. Dès réception de votre demande, nous procédons à sa vérification afin de confirmer si la commande peut encore être annulée.

III. Si la commande est déjà en cours de préparation ou d'expédition, la demande d'annulation pourra être refusée conformément aux présentes conditions.

IV. Si votre demande est acceptée, nous vous en informerons par courriel ou par téléphone.

V. Lorsque votre demande est acceptée, nous procédons au remboursement du montant effectivement réglé selon les modalités prévues dans notre Politique de remboursement.

3. Procédure de remboursement

I. Le remboursement sera effectué automatiquement sur le même moyen de paiement utilisé pour l'achat (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club).

II. Après validation de l'annulation, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

III. Les délais d'affichage peuvent varier en fonction de la banque ou de l'établissement de paiement.

IV. Si le remboursement n'apparaît pas dans le délai indiqué, nous vous invitons à nous contacter pour vérifier son état.

V. Aucun frais administratif n'est appliqué pour le traitement d'une annulation acceptée.

VI. Pour plus d'informations sur les modalités de remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Nous contacter

Pour toute question relative à l'annulation de votre commande ou au remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

  • Adresse : 76 Relihan Rd, Darien, CT 6820, États-Unis

  • Téléphone : +1 (203) 655-4127

  • Courriel : team@roomwella.com

  • Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande ainsi que l'adresse électronique utilisée lors de votre achat. Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable.

La présente politique doit être lue conjointement avec les pages  « Conditions de livraison », « Politique d'annulation de commande », « Politique de retour et d'échange », « Politique de remboursement », « Politique de confidentialité », « Politique relative aux Cookies » et « Information sur la protection des données personnelles (RGPD) », qui régissent conjointement les services proposés sur notre site. Nous pouvons mettre cette politique à jour afin de refléter l'évolution de nos services. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page.