Politique de remboursement
1. Conditions de remboursement
I. Roomwella (ci-après « nous ») met en œuvre une procédure de remboursement lorsque les conditions prévues par la présente Politique de remboursement ou par notre Politique de retour et d'échange sont réunies.
II. Un remboursement intégral du montant effectivement payé peut être accordé lorsque la commande est annulée avant le début de sa préparation ou de son expédition.
III. Après réception du produit, un remboursement peut être effectué lorsque la demande de retour est acceptée conformément à notre Politique de retour et d'échange.
IV. Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut de fabrication, une non-conformité ou une erreur dans la préparation de la commande, nous procéderons à une évaluation de la demande et, lorsque les conditions sont remplies, à un remboursement total ou partiel selon le cas.
V. Le remboursement est calculé sur la base du montant effectivement payé lors de la validation de la commande.
2. Procédure de demande de remboursement
I. Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client par courriel ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement ainsi que le motif de votre demande.
II. Lorsque cela est nécessaire, nous pourrons vous demander des photographies ou des vidéos permettant de vérifier la situation signalée.
III. Notre équipe examine chaque demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception de l'ensemble des informations nécessaires.
IV. Si votre demande est approuvée, nous vous informerons des étapes suivantes ainsi que de la procédure applicable.
V. Si les informations communiquées sont incomplètes, nous pourrons solliciter des éléments complémentaires avant de poursuivre l'examen de votre demande.
3. Modalités et délai de remboursement
I. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club).
II. Après validation du remboursement, celui-ci est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
III. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite des procédures appliquées par votre établissement bancaire ou votre organisme de paiement.
IV. Si le remboursement n'apparaît pas sur votre compte après le délai indiqué, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son état.
V. Aucun remboursement ne peut être effectué avant la validation de la demande et, lorsque cela est applicable, la réception et la vérification du produit retourné.
VI. Si un remboursement est effectué sur un moyen de paiement devenu indisponible, notre service client vous accompagnera afin d'identifier la solution de remboursement appropriée.
VII. Une confirmation vous sera adressée par courrier électronique dès que le remboursement aura été initié.
4. Règles relatives aux frais
I. Lorsque le remboursement résulte d'un produit endommagé, d'un défaut de qualité, d'une erreur dans la préparation de la commande ou d'une non-conformité, les frais de retour applicables sont pris en charge par nous.
II. Lorsqu'un retour est demandé sans motif lié au produit, les frais de retour restent à la charge du client, conformément à notre Politique de retour et d'échange.
III. Aucun frais administratif n'est appliqué pour le traitement d'un remboursement accepté.
IV. Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque les conditions applicables au droit de rétractation sont réunies.
V. Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions impératives applicables.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement ou l'état d'une demande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
I. Adresse : 76 Relihan Rd, Darien, CT 6820, États-Unis
II. Téléphone : +1 (203) 655-4127
III. Courriel : team@roomwella.com
IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
Notre équipe répond généralement dans un délai d'un jour ouvrable pendant les heures d'ouverture.
Pour une information complète concernant vos commandes, les retours, les remboursements et l'utilisation de notre site, nous vous invitons également à consulter les pages « Conditions de livraison », « Politique d'annulation de commande », « Politique de retour et d'échange », « Politique de remboursement », « Politique de confidentialité », « Politique relative aux Cookies » et « Information sur la protection des données personnelles (RGPD) », qui complètent la présente Politique de remboursement. La présente Politique de remboursement peut être modifiée afin de tenir compte de l'évolution de nos services ou des exigences applicables. La version la plus récente est disponible sur cette page.