1. Champ de livraison
I. Roomwella (ci-après désigné « nous ») assure la livraison des commandes sur l'ensemble de la France métropolitaine.
II. Les livraisons sont également proposées en Corse, sous réserve que les transporteurs desservent la zone concernée.
III. Toute commande dont l'adresse de destination est située en dehors de la zone de livraison définie dans les présentes Conditions ne pourra pas être acceptée.
2. Frais de livraison
I. La livraison est offerte pour toute commande dont le montant total atteint ou dépasse 229 €.
II. Pour toute commande d'un montant inférieur à 229 €, des frais fixes de 19,99 € sont appliqués.
III. Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables. Si des frais supplémentaires devaient être exigibles, ils seront clairement indiqués avant la confirmation de votre achat.
IV. Les frais de livraison applicables sont systématiquement présentés avant la validation définitive de la commande.
V. Le montant total des frais de livraison est rappelé lors de l'étape finale de validation.
3. Préparation des commandes
I. Les commandes sont préparées uniquement après confirmation complète du paiement.
II. Le délai habituel de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrables à compter de la validation du règlement.
III. Une fois cette étape terminée, votre commande est remise au transporteur chargé de son acheminement.
IV. Des circonstances exceptionnelles, telles que des jours fériés ou une activité particulièrement importante, peuvent entraîner un léger allongement du délai de préparation.
V. Aucun traitement ne débute tant que le paiement n'a pas été confirmé.
4. Délais de livraison
I. Après la prise en charge du colis par le transporteur, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
II. Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions de transport.
III. Des événements indépendants de notre volonté, notamment des conditions météorologiques défavorables, des mouvements sociaux ou d'autres circonstances exceptionnelles, peuvent entraîner un retard dans la livraison.
IV. Les délais communiqués constituent des estimations et ne peuvent être garantis dans toutes les situations.
5. Services de transport
I. Selon la destination, le poids ou les caractéristiques du colis, nous pouvons confier la livraison à différents transporteurs, notamment Colissimo, Chronopost, DPD France, GLS France ou DHL Parcel.
II. Le choix du transporteur est effectué en fonction des contraintes logistiques propres à chaque commande.
III. Nous sélectionnons le mode d'expédition le plus adapté afin d'assurer une livraison dans les meilleures conditions possibles.
6. Suivi des commandes
I. Après validation de votre commande, un courrier électronique de confirmation vous est envoyé avec votre numéro de commande ainsi que les informations relatives au paiement.
II. Dès que le colis est remis au transporteur, un second courrier électronique contenant votre numéro de suivi vous est adressé.
III. Vous pouvez également consulter à tout moment l'état d'avancement de votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre site en renseignant votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
IV. Les informations de suivi sont mises à jour directement par le transporteur et peuvent nécessiter un court délai avant d'être disponibles.
V. Si aucune information de suivi ne vous parvient dans un délai raisonnable après l'expédition, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
VI. En cas d'anomalie concernant le suivi ou l'acheminement de votre colis, notre équipe reste à votre disposition pour vous assister.
7. Responsabilité
I. Colis perdu ou endommagé
Si votre commande est livrée avec un produit manquant ou un colis endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner votre situation et vous proposer une solution adaptée.
II. Modification ou annulation de commande
Une fois la préparation ou l'expédition commencée, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse de livraison, le contenu de la commande ou de procéder à son annulation, conformément à notre Politique d'annulation de commande.
III. Exactitude de l'adresse de livraison
Il appartient au client de communiquer une adresse complète et exacte, comprenant notamment le numéro de rue, le code postal ainsi qu'un numéro de téléphone valide. Toute erreur ou omission peut entraîner un retard ou empêcher la bonne livraison de la commande.
IV. Nous ne saurions être tenus responsables des retards imputables à des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les intempéries, les mouvements sociaux ou tout autre cas de force majeure.
8. Réception des colis
I. Nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur de votre colis dès sa réception.
II. Si l'emballage présente des dommages visibles, il est conseillé de prendre des photographies et de contacter rapidement notre service client.
III. Si un problème est constaté après l'ouverture du colis, nous vous invitons à nous en informer dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner votre demande.
IV. Nous recommandons de conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce que le produit ait été entièrement vérifié.
V. Toute anomalie constatée après ouverture du colis doit être signalée rapidement afin de faciliter le traitement de votre dossier.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, le suivi d'une commande ou l'état d'un colis, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :
Adresse :
76 Relihan Rd, Darien, CT 06820, États-Unis
Téléphone :
+1 (203) 655-4127
Adresse électronique :
team@roomwella.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
Notre équipe répond généralement à toute demande dans un délai d'un jour ouvrable pendant les heures d'ouverture.
Pour compléter les présentes Conditions de livraison, nous vous invitons également à consulter les pages « Politique d'annulation de commande », « Politique de retour et d'échange », « Politique de remboursement », « Politique de confidentialité », « Politique relative aux Cookies » ainsi que « Information sur la protection des données personnelles (RGPD) ».
Les présentes Conditions de livraison peuvent être modifiées afin de tenir compte de l'évolution de nos services ou des exigences applicables. La version la plus récente est consultable à tout moment sur cette page.