1. Nous contacter
I. Roomwella (ci-après dénommé « nous ») met à votre disposition différents moyens de communication afin de répondre à vos questions concernant notre site internet, vos commandes ou l'ensemble de nos services.
II. Pour permettre un traitement plus rapide de votre demande, nous vous invitons, lorsque cela est possible, à préciser votre numéro de commande ainsi que les informations correspondantes.
III. Toutes les demandes sont prises en charge pendant nos heures de service et sont traitées selon leur ordre d'arrivée.
2. Coordonnées
I. Adresse : 76 Relihan Rd, Darien, CT 06820, États-Unis
II. Téléphone : +1 (203) 655-4127
III. Adresse électronique : team@roomwella.com
IV. Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
3. Traitement des demandes
I. Nous faisons notre possible pour répondre à chaque demande dans un délai d'un jour ouvrable.
II. Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture, durant les week-ends ou les jours fériés, seront traités dès la reprise de notre activité.
III. Si des informations supplémentaires sont requises afin de traiter votre demande, notre équipe pourra vous contacter pour obtenir les précisions nécessaires.
4. Assistance selon votre demande
I. Pour toute question relative à une commande, merci de mentionner votre numéro de commande.
II. En cas de demande de retour, d'échange ou de remboursement, veuillez joindre les informations utiles ainsi que, si nécessaire, des photographies ou des vidéos permettant d'examiner votre dossier.
III. Pour les questions concernant votre compte, un paiement ou vos données personnelles, nous vous recommandons d'utiliser l'adresse électronique ayant servi lors de votre commande.
5. Informations générales
I. Les coordonnées publiées sur cette page constituent nos coordonnées officielles pour toute communication concernant les commandes, les livraisons, les retours, les remboursements et les autres services proposés sur notre site.
II. Afin d'assurer la sécurité de nos échanges, nous vous invitons à utiliser uniquement les coordonnées figurant sur cette page.
III. En cas de modification de nos informations de contact, cette page sera actualisée afin de vous fournir des informations toujours exactes.
IV. Les données communiquées lors de vos échanges avec notre service client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité ainsi qu'à notre Information sur la protection des données personnelles (RGPD).
V. Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat et répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.
6. Protection des informations personnelles
I. Les données que vous nous transmettez lorsque vous prenez contact avec nous sont utilisées uniquement pour gérer votre demande et assurer le suivi de nos échanges.
II. Vos données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, conformément à notre Politique de confidentialité et aux dispositions du RGPD.
III. Pour obtenir davantage d'informations sur la manière dont nous protégeons vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
7. Informations complémentaires
Pour connaître l'ensemble des règles applicables à nos services et à l'utilisation de notre site, nous vous invitons également à consulter les pages « Conditions de livraison », « Politique d'annulation de commande », « Politique de retour et d'échange », « Politique de remboursement », « Politique de confidentialité », « Politique relative aux Cookies » ainsi que « Information sur la protection des données personnelles (RGPD) », lesquelles complètent les informations présentées sur cette page.
Cette page est susceptible d'être modifiée afin de tenir compte de l'évolution de nos coordonnées ou de nos services. La version la plus récente est toujours consultable sur cette page.