Politique de remboursement

1. Délai de retour et d'échange

I. Roomwella (ci-après « nous ») accepte les demandes de retour ou d'échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

II. Ce délai court à partir du jour où le produit est réceptionné par le client à l'adresse indiquée lors de la commande.

III. Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision. Nous prolongeons volontairement cette période à 30 jours dans les conditions prévues par la présente politique.

IV. Les demandes reçues au-delà de ce délai seront examinées en fonction des circonstances particulières et de l'état du produit, sans toutefois garantir une suite favorable.

2. Conditions de retour et d'échange

I. Produit endommagé ou présentant un défaut esthétique
Le produit présente des dommages visibles ou des défauts esthétiques tels que rayures, chocs ou fissures.

II. Défaut de qualité ou dysfonctionnement
Le produit présente un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement qui compromet son usage normal.

III. Odeur inhabituelle, différence importante de couleur ou autre anomalie
Le produit dégage une odeur anormale, présente une différence de couleur significative par rapport aux photos présentées sur notre site, ou tout autre défaut affectant son utilisation.

IV. Produit reçu non conforme à la commande
Le produit reçu ne correspond pas au modèle, à la taille, à la couleur ou aux caractéristiques techniques de la commande.

V. Retour ou échange sans motif
Le client peut demander un retour ou un échange pour des raisons personnelles, même en l'absence de défaut ou de non-conformité.

Le produit doit être retourné en bon état et, lorsque cela est raisonnablement possible, dans son emballage d'origine, accompagné de ses accessoires éventuels. La vérification raisonnable du produit, nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, est autorisée.

3. Procédure de retour

I. Pour initier une demande de retour, contactez-nous par courriel ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour et, si disponible, des photos ou vidéos à l'appui.

II. Après examen de votre demande, nous vous informerons de la décision par courriel ou par téléphone. En cas d'acceptation, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour.

III. Vous devrez renvoyer le produit à l'adresse suivante : 76 Relihan Rd, Darien, CT 6820, États-Unis. Lorsque cela est prévu, une étiquette de retour peut être incluse dans le colis ou vous être transmise après validation de votre demande.

IV. Dès réception du produit retourné, nous procéderons à son inspection. Si les conditions sont remplies, nous initierons le remboursement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Procédure d'échange

I. Pour demander un échange, contactez-nous par courriel ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le produit souhaité en remplacement et, si utile, des photos ou vidéos.

II. Après validation de votre demande, nous vous enverrons une confirmation ainsi que l'adresse de retour.

III. Vous devrez renvoyer le produit à l'adresse indiquée. Une fois réceptionné, nous procéderons à sa vérification.

IV. Si l'échange est approuvé, le nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables. Pour les délais de livraison, veuillez consulter nos Conditions de livraison.

V. Si le produit demandé en échange n'est plus disponible, nous vous proposerons une solution alternative appropriée dans la mesure du possible.

5. Procédure de remboursement

I. Le remboursement sera effectué automatiquement sur le même moyen de paiement utilisé pour l'achat (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club).

II. Le remboursement est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrables à compter de la validation du retour.

III. Les délais d'affichage peuvent varier en fonction de la banque ou de l'établissement de paiement.

IV. Si le remboursement n'apparaît pas dans le délai indiqué, nous vous invitons à nous contacter pour vérifier son état.

V. Aucun remboursement ne sera effectué avant la réception et la vérification du produit retourné, sauf lorsque la réglementation applicable en dispose autrement.

6. Frais de retour et d'échange

I. En cas de produit endommagé, de défaut de qualité, d'odeur inhabituelle, de différence de couleur importante ou de non-conformité du produit, les frais de retour sont à notre charge.

II. Pour les retours ou échanges sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

III. Aucun frais de gestion n'est facturé pour le traitement du remboursement.

IV. Toute dépense engagée sans notre accord préalable ne pourra pas être remboursée.

7. Responsabilité

I. L'évaluation du retour se base sur l'état effectif du produit au moment de sa réception.

II. Les produits retournés doivent être correctement protégés afin d'éviter tout dommage pendant le transport de retour.

III. Tout dommage résultant d'un emballage insuffisant sera pris en compte lors de l'inspection du produit retourné.

IV. Les informations fournies par le client doivent être complètes et exactes afin de permettre un traitement correct de la demande.

V. Les situations particulières seront examinées individuellement, dans le but de trouver une solution équitable pour les deux parties.

VI. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant d'une utilisation inappropriée du produit après sa livraison.

VII. Les photos ou vidéos fournies par le client sont utilisées à titre d'aide à l'instruction du dossier et ne remplacent pas l'inspection physique du produit retourné.

8. Nous contacter

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 76 Relihan Rd, Darien, CT 6820, États-Unis
Téléphone : +1 (203) 655-4127
Courriel : team@roomwella.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)

Notre équipe du service client répond généralement dans un délai d'un jour ouvrable pendant les heures d'ouverture.

Pour une information complète sur nos services, veuillez également consulter les pages « Conditions de livraison », « Politique d'annulation de commande », « Politique de retour et d'échange », « Politique de remboursement », « Politique de confidentialité », « Politique relative aux Cookies » et « Information sur la protection des données personnelles (RGPD) » L'ensemble de ces documents complète la présente Politique de retour et d'échange. Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de refléter l'évolution de nos services. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page.